METAS
MELHORAR A COMUNICAÇÃO
"À falta de coordenação, torna-se um dos maiores desafios e problemas na atualidade frente da segurança do paciente."
"À falta de coordenação, torna-se um dos maiores desafios e problemas na atualidade frente da segurança do paciente."
Em consequência a alta demanda de serviços em saúde, a fragmentação do cuidado se tornou uma realidade, e quando à falta de coordenação, torna-se um dos maiores desafios e problemas na atualidade frente da segurança do paciente, uma vez que gera uma alta vulnerabilidade de erros de comunicação nas transferências de pacientes e/ou nas trocas de informações (SOUSA; MENDES, 2019b).
Causas relacionadas
Instruções
● Pessoas
● Ouça mais os pacientes, acompanhantes e colegas de trabalho;
● Escreva e registre todas as ações no trabalho;
● Não seja automatizado;
● Proporcione o acolhimento adequado aos pacientes e familiares.
● Método
● Seja claro durante um diálogo;
● Considere sempre o nível de instrução do paciente e acompanhante na comunicação e assegure o seu entendimento.
● Saiba escutar as pessoas, isso cria sintonia e empatia pelo próximo;
● Cuidado com a postura corporal durante uma conversa, o modo de agir expressa sentimentos;
● Controle o tom e mantenha a calma durante a fala;
● Não associe problemas pessoais com profissionais;
● Medidas
● Esteja atualizado quanto aos indicadores do grau de satisfação do usuário;
● Trabalhe com metas;
● Máquina
● Seja compromissado;
● Não se exponha a riscos profissionais e pessoais;
● Conheça direitos e deveres prevenindo assim a judicialização;
● Respeite o código de ética profissional;
● Ambiente
● Coloque no prontuário todas as informações do paciente para um melhor cuidado e transmissão de informações à equipe;
● Ande em conformidade com as rotinas e normas da instituição;
● Tenha impressos sistematizados.
● Materiais
● Confira e garanta sempre o máximo de informações no prontuário;
● Identifique-se sempre ao paciente e familiar;
● Faça uso de crachá de identificação.